无论您是新加坡丰田品牌的新主人、长期支持者还是潜在客户，您可能会发现下次访问其LengKee空间时将获得与以前截然不同的体验。
(资料图)
在庆祝新装修的BorneoMotors展厅正式揭幕的同时，丰田授权经销商InchcapeSingapore还宣布于2023年8月24日推出“全渠道”客户平台。
灵记翻新后的旗舰展厅是更大的全新Ominchannel平台的一部分，旨在将线上和线下世界结合在一起，打造更加无缝的客户旅程
该公司表示，新平台和实体空间将有助于为其客户创造新的“数字”旅程，其中线上和线下世界无缝结合，以增强他们的购买和售后体验。
除了广泛使用木质表面和依赖自然采光之外，焕然一新的丰田旗舰展厅还设有不同的区域，据说这些区域大致分为以下几类：家庭用车(例如SientaHybrid)、豪华享受用车(例如HarrierHybrid)，也为了驾驶乐趣(例如GR86)。
展厅内按不同类别划分区域，包括家庭用车、豪华享受用车、驾驶乐趣用车
后者以展厅标志性的GRGarage的形式呈现，旨在庆祝丰田的GazooRacing部门。精选的配件和商品也散布在这些不同的区域。Inchcape表示，其目标是让空间散发出“以生活方式为导向的氛围”，各个区域“迎合新加坡客户的多样化生活方式”。
这些努力旨在与Inchcape更广泛的努力相结合，将展厅从传统的交易空间转移到一个更好地体现“体验中心”的空间。
Inchcape新加坡临时董事总经理NgKheeSiong先生在新展厅和全渠道平台上发表讲话时承认：“我们客户的需求和期望在不断变化。他们正在寻找新的、更现代、更有吸引力的体验。”
他继续指出，融合数字和物理空间的目标是为客户提供全方位的丰田产品和服务，即使在“以最适合他们的方式(在线或离线，或任何方式)”进行购买过程时也是如此。两者的结合。”
例如，全渠道的一个关键部分是数字体验平台(DXP)，其中嵌入的“构建和价格配置器”允许客户个性化他们的车辆。同时，他们可以通过配置器深入了解金融和保险范围——这一切都可以在家中方便地完成。
这些详细信息已保存到他们的“我的帐户”个人资料中，销售顾问甚至在他们进入陈列室之前就准备好对他们的选择进行个性化了解。这也是顾客在确认选择之前可以亲自查看实物色板和座椅面料等细节的时刻。
数字“构建和价格配置器”无缝过渡到展厅参观，在此期间，销售顾问甚至在客户介入之前就了解了客户的偏好
在售后方面，丰田Always应用程序允许客户通过智能手机预订服务预约、购买服务套餐或索取车身维修报价。
展厅集成该数字服务的一项新功能是SMARTQ系统，该系统根据车牌识别，通过自动短信向客户发送队列门票。Inchcape表示，除了减少麻烦之外，这还可以减少高达30%的等待时间。
“SMARTQ系统”还旨在通过更高的自动化程度使服务预约更快、更简单
在这些旨在改善客户旅程的变革中，InchcapeSingapore和丰田正在共同努力实现逐步实现碳中和的共同目标。虽然陈列室中的新LED灯有望更加节能，但该设施的部分电力由新安装的太阳能电池板提供。
BorneoMotors翻新后的旗舰陈列室现已开放，位于岭记路33号。
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